Service à la clientèle
Les ambassadeurs connaissent l'aérogare comme le fond de leur poche et peuvent répondre à toutes les questions plus vite qu'on ne peut dire « YUL » : notre brigade d'ambassadeurs se fait un plaisir d’aider les passagers. Repérables par leurs vestons rouges, ils sont présents un peu partout dans l'aéroport pour guider et conseiller les passagers. Maîtrisant au total plus d’une dizaine de langues, leurs sourires accueillent les passagers en tout temps.
Ligne d’information
Si vous ne trouvez pas réponse à vos questions sur le site admtl.com, vous pouvez obtenir de l’information entre 4 h 00 et 22 h 00, en téléphonant au 514 633-3333 ou au 1 800 465-1213 (sans frais accessible de partout au Canada, du Vermont et d'Albany).
Comptoirs d’information
Un comptoir d’information, ouvert entre 4 h 00 et 22 h 00, est situé au niveau des départs près de la porte 4. Un autre comptoir, ouvert entre 16h00 et minuit, se trouve au niveau des arrivées internationales près de la porte 27. Répartis dans l’aérogare, des téléphones de courtoisie offrent un lien direct avec le service des renseignements. De plus, des murs vidéo se trouvent dans des endroits stratégiques.
Sûreté aéroportuaire
La Sûreté aéroportuaire d'Aéroports de Montréal a pour mission de protéger les passagers, le personnel et les installations. Elle compte diverses unités spécialisées. Ses responsabilités comprennent les interventions d’urgence, l’application des règlements, le contrôle de la circulation, la détection d’explosifs et la protection de la zone réglementée ainsi que l’assistance aux passagers.
Urgence
En cas d’urgence à l’aéroport Montréal-Trudeau : appuyez sur le bouton d’urgence qui se trouve sur tous les téléphones publics ou composez le 514 420-5000 ou adressez-vous à un membre de la Sûreté aéroportuaire ou à tout employé du service à la clientèle d’Aéroports de Montréal. Que ce soit pour une urgence médicale, un accident, un vol, un colis suspect ou toute autre situation anormale, n’hésitez pas à faire appel à nous.
Premiers soins
Des membres de la Sûreté aéroportuaire sont formés pour agir à titre de premiers répondants. Ils sont en mesure d’intervenir rapidement et de prodiguer des premiers soins avancés. Pour appeler des secours, tous les téléphones publics de l’aérogare sont munis d’une touche d’urgence.
Billetterie
Les voyageurs qui souhaitent faire l’achat de billets d’avion à l’aéroport Montréal-Trudeau doivent communiquer avec la compagnie aérienne pour vérifier si ce service est offert sur place.
Grossistes
Les tours-opérateurs et les grossistes en voyages disposent d’un comptoir situé au niveau des départs, à proximité de la porte d’entrée 1. S’il y a lieu, les passagers peuvent y rencontrer leur représentant et y cueillir leurs documents de voyage.
Conseils de l'Office des transports du Canada
Voir les capsules vidéo